開發(fā)建設單位

瑞安市東山街道上埠村經(jīng)濟合作社

負責人

胡曉東

前期物業(yè)管理單位

瑞安市安居物業(yè)管理有限公司

負責人

黃茂兵

服務等級

普通住宅小區(qū)三級物業(yè)管理服務等級標準

項目編號

RAJS201704111326

物業(yè)交付時間

以簽訂的物業(yè)服務合同為準

收費標準

高層住宅1.1元/M²/月，商業(yè)收費價格1.5元/M²/月

物業(yè)服務合同期限

1）前期物業(yè)管理介入階段——從前期委托管理合同簽訂之日起至物業(yè)竣工交付日止；2）前期物業(yè)管理實施階段——物業(yè)竣工交付后至業(yè)主大會選聘物業(yè)企業(yè)并簽訂合同生效止。

人員配置(共48人)

項目經(jīng)理：1人；客服服務部：5人；環(huán)境管理部：14人；秩序維護部:25人。

普通住宅小區(qū)三級物業(yè)管理服務等級標準

項目

內(nèi)容標準

（一）基本要求

1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。

2、承接項目時，對住宅小區(qū)公用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。

3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

4、有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

5、管理服務人員佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。

6、公示8小時服務電話。報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修記錄。

7、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。

8、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。

9、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率70%以上。

（二）房屋管理

1、對房屋公用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住戶專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會決定，組織維修。

3、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他公用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，定期維修養(yǎng)護。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管理管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。

5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。

6、各組團、棟及單元（門）、戶有有明顯標志。

（三）共用設施設備維修養(yǎng)護

1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法由專業(yè)部門負責的除外）。

2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查等記錄齊全。

3、操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。

4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時維修修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告及建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。

5、載人電梯早上6點至晚12點正常運行。

6、消防設施設備完好，可隨進啟用；消防通道暢通。

7、路燈、樓道燈完好率不低于80%。

8、容易危及人事安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。

（四）協(xié)助維護公共秩序

1、小區(qū)24小時值勤。

2、對重點區(qū)域、重點部位每3小時至少巡查1次；

3、車輛停放有序。

4、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。

（五）保潔服務

1、小區(qū)設有垃圾收集點，生活垃圾每天清運1次。

2、小區(qū)公共場所每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，共用部位玻璃每季度清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。及時清除道路積水、積雪。

3、區(qū)內(nèi)雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質符合衛(wèi)生要求。

（六）綠化養(yǎng)護管理

1、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。

2、定期清除綠地雜草、雜物。

3、預防花草、樹木病蟲害。