昨天，市消保委發(fā)布《溫州市2016年電信服務(wù)業(yè)投訴情況報(bào)告》。報(bào)告顯示，去年95%的電信類(lèi)服務(wù)投訴集中于移動(dòng)、電信和聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商。除通信質(zhì)量投訴，未征求用戶(hù)意見(jiàn)擅自開(kāi)通業(yè)務(wù)、未提醒引起損失、不明扣費(fèi)也是投訴熱點(diǎn)。

　　報(bào)告顯示，去年全市共產(chǎn)生電信類(lèi)服務(wù)投訴1836件?？蛻?hù)投訴原因多達(dá)16種，其中，質(zhì)量類(lèi)投訴量占比34.10%，居首位，未征求用戶(hù)意見(jiàn)擅自開(kāi)通業(yè)務(wù)、未提醒引起損失、不明扣費(fèi)也是投訴熱點(diǎn)，分別占比13.89%、13.62%、7.84%。

　　質(zhì)量類(lèi)投訴又可分為服務(wù)質(zhì)量與通信質(zhì)量，分別占據(jù)了總數(shù)的69%與31%。服務(wù)質(zhì)量包括業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)紕漏、處理不及時(shí)、承諾與實(shí)際不符、廣告誤導(dǎo)消費(fèi)、溝通造成客戶(hù)誤解及系統(tǒng)失誤，通信質(zhì)量主要是網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不佳。

　　此次電信服務(wù)行業(yè)投訴報(bào)告主要涉及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的消費(fèi)者質(zhì)量保障、知情權(quán)、選擇權(quán)以及不得強(qiáng)制交易等法條，《合同法》中的告知義務(wù)等。例如去年，有754次投訴涉及不明扣費(fèi)、未告知業(yè)務(wù)詳細(xì)內(nèi)容、未提醒引起損失(自動(dòng)續(xù)費(fèi))、用戶(hù)未明確同意開(kāi)通業(yè)務(wù)這四項(xiàng)。