五一假期期間，只余一年多即將交付的樓盤國瑞府被業(yè)主投訴，該盤位于濱海新區(qū)，2018年入市，786套住宅只剩5套房源在售，銷售情況可謂優(yōu)秀，然而依然難逃“先維權(quán)、后交付”的境況。

當(dāng)天，部分國瑞府業(yè)主來到國瑞府售樓處門口，采用舉標(biāo)語、喊口號等形式進行維權(quán)投訴。投訴內(nèi)容中，部分業(yè)主爆料國瑞府在建設(shè)過程中，存在不少質(zhì)量問題，包括外立面、建筑垃圾回填等。

業(yè)主訴求

部分業(yè)主對于質(zhì)量方面的質(zhì)疑主要集中在三點：

1、地面防水層石子厚度不達標(biāo)

2、小區(qū)地面用建筑垃圾回填

3、大樓外立面與沙盤模型嚴(yán)重不符，后期邊框加注存在施工缺陷

（以上圖片均為國瑞府業(yè)主提供）

部分業(yè)主提出了相應(yīng)的訴求：

1、回填坑品質(zhì)規(guī)格不達標(biāo)，要求由業(yè)主指定位置開挖查驗

2、現(xiàn)場房子和沙盤模型不符，要求與沙盤保持整體一致。

3、提供所有建筑材料品質(zhì)報告

開發(fā)商回應(yīng)

針對五一假期客戶群聚事件，開發(fā)商也對事件情況進行了說明回應(yīng)。

關(guān)于業(yè)主對于質(zhì)量方面的質(zhì)疑，開發(fā)商表示：目前本項目房屋外立面效果處在打樣初期階段，窗框等部位裝飾線條均未施工，未確定房屋外立面最終效果。在此期間部分業(yè)主對立面打樣施工過程中呈現(xiàn)的效果存在異議，來電或來訪進行咨詢或投訴，我司積極耐心進行回復(fù)和解釋，完成打樣后我們會評估整體效果。

但其中有個別業(yè)主將打樣初期的立面局部照片與已完工的效果做比較，并在業(yè)主群內(nèi)發(fā)布和引導(dǎo)，激化業(yè)主不良情緒，意圖聚集其他業(yè)主進行群訪。

關(guān)于部分業(yè)主售樓處維權(quán)事件處理進展方面，開發(fā)商表示：五一假期間有部分業(yè)主聚集在本項目售樓處門口，并出現(xiàn)有組織舉標(biāo)語、喊口號的行為。在此情景下我們?nèi)耘εc個別“牽頭”在場業(yè)主溝通，希望坐下來，面對面溝通，解決客戶關(guān)注問題。

在屬地派出所、街道、住建等政府部門的協(xié)調(diào)下，現(xiàn)場業(yè)主推舉約12位代表并座談反映業(yè)主訴求，在收取業(yè)主訴求后，政府相關(guān)部門會介入了解具體情況，預(yù)計10日左右會通知業(yè)主代表，進行答復(fù)（或組織三方溝通會）。

后續(xù)我們會積極配合政府相關(guān)部門，希望與業(yè)主建立良好的溝通機制，共同建設(shè)好國瑞府項目，最終給業(yè)主呈現(xiàn)高品質(zhì)的小區(qū)。

另外，開發(fā)商還回應(yīng)了與客戶溝通最新情況：我司秉承以客戶為中心的原則，高度重視客戶問題，積極主動與客戶溝通。

4月25日下午與部分業(yè)主在售樓處面談，主動接待及耐心解釋，并與部分熱心業(yè)主交換意見和建議，推動業(yè)主與開發(fā)商之間建立暢通的溝通渠道，當(dāng)天組建熱心業(yè)主們與開發(fā)商對接人員的微信溝通群，并約定下周溝通時間及內(nèi)容（打樣施工需要時間較長，同步出具施工效果圖供業(yè)主參考）。

4月28日-4月30日間我們多次通過電話，微信溝通群等聯(lián)系不同的“牽頭”業(yè)主邀約面談，均被拒絕。

對于本宗事件的后續(xù)，瑞安房網(wǎng)將持續(xù)保持關(guān)注，相信在政府有關(guān)部門的介入下，業(yè)主與開發(fā)商能保持良好的溝通，讓本事件得到妥善解決。也希望未來國瑞府的交付能給業(yè)主一份滿意的答案。