“快遞再多，我們都不用自己去取件，管家會直接送上門……”
今年“雙十一”提前到來，小區(qū)快遞數(shù)量翻倍增加，但鄞州區(qū)首南街道的榮安府小區(qū)業(yè)主卻不用為拿快遞而煩惱。樓棟管家每天會將快遞送上門，大大方便業(yè)主。
據(jù)了解，從今年10月份開始，榮安物業(yè)公司全面推行“快遞送到家”，目前該公司所有物業(yè)項(xiàng)目都已推行該服務(wù)，受到廣大業(yè)主紛紛點(diǎn)贊和好評。
01、快遞翻倍照樣送到家，8年不輟
11月9日下午，當(dāng)記者一走進(jìn)鄞州區(qū)首南街道榮安府小區(qū)，便看到小區(qū)走廊上，不斷有物業(yè)管家推著堆積如山的推車往各家樓棟運(yùn)送，管家們正將這些快遞送到每家每戶。
自從11月1日開始，隨著今年“雙十一”活動提前到來，小區(qū)快遞倍增，原來每天近千件，這幾天達(dá)到三千多件。
小黎是3號樓的管家，只見她推著的滿滿一大車快遞，堆得比她個頭還高。刷卡進(jìn)入樓棟，她仔細(xì)對照清單，將快遞挨家挨戶送上門，有人在直接送到業(yè)主手中，沒人在就將快遞放置門口。快遞太多了，埋在推車底下的快遞要先送完上面的才好拿，這樣可能還要來回跑個好多趟。
一個小時后，小黎終于送完一車，額頭上已經(jīng)冒出了汗。小黎所負(fù)責(zé)的3號樓有兩個單元，總共130多戶業(yè)主，最近一星期快遞數(shù)量驟增，平常半天就能送完，現(xiàn)在要從早上就開始送了?！皹I(yè)主有需要，作為管家，我們就要盡力做到，把服務(wù)做好！”小黎說。
據(jù)了解，榮安府作為高端小區(qū)，從2012年交付至今，業(yè)主快遞都是由管家送到家的，再多的快遞他們也是加班加點(diǎn)完成服務(wù)，從不間斷。
不僅榮安府小區(qū)，目前“快遞送到家”服務(wù)已經(jīng)覆蓋了榮安物業(yè)全部服務(wù)項(xiàng)目。
02、“快遞送到家”在全部小區(qū)推行
在鄞州區(qū)榮安心尚園小區(qū)，記者看到激增的快遞堆成了山，物業(yè)管家正在按每幢樓對快遞進(jìn)行分類，然后由各樓棟管家分別送到業(yè)主家。
該小區(qū)目前有豐巢柜，但雙十一到來，根本不夠存放，為了避免快遞隨地堆放的問題，管家們加緊分揀送件。
“我們小區(qū)之前是業(yè)主有要求的情況下才快遞送到家，現(xiàn)在公司要求我們服務(wù)升級，我們就更加主動做好這項(xiàng)服務(wù)。”榮安物業(yè)心尚園小區(qū)管理處負(fù)責(zé)人余琴說，特別是“雙十一”期間，快遞送到家讓業(yè)主更加省心了，避免了隨地堆放帶來的環(huán)境臟亂差、以及安全等問題，也讓業(yè)主免去了翻找快遞、排隊(duì)等候之苦。
“我們管家就是為業(yè)主服務(wù)的，他們有什么需要我們就要盡力做到！”榮安香園小區(qū)物業(yè)管家蔣女士說，小件快遞管家送上門，大件快遞推車運(yùn)不了，則由保安負(fù)責(zé)，一個保安不夠就派多名保安，都要將快遞送到業(yè)主家。
“以前我們也有做這項(xiàng)服務(wù)，但多數(shù)小區(qū)做得還不夠，現(xiàn)在我們?nèi)娓采w，全面推行！”寧波榮安物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理陳永方說，目前“快遞送到家”服務(wù)已覆蓋所有項(xiàng)目，成為“榮安物業(yè)”的一項(xiàng)品牌服務(wù)。
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03、服務(wù)到家感動業(yè)主，紛紛點(diǎn)贊好評
“我和老伴都年過七旬了，如果不是管家來送，我們拿也拿不動！”榮安府小區(qū)業(yè)主陳先生說，因?yàn)槠綍r喜歡網(wǎng)購，有時候一天快遞有十來件，“快遞送到家，真是讓我們感覺特別貼心，解決了我們生活難題?！?/p>
業(yè)主陳先生說，有一次他網(wǎng)上購買了兩袋大米，足足有四五十公斤重，管家不僅幫他送上門，到了家門口，還幫他把米搬進(jìn)家里放到指定位置。還有一次，他們外出半個月，管家就幫他把快遞保管起來，等他們回家了再送上門。
“前些天我網(wǎng)購的鮮牛肉送到小區(qū)，但自己突然有事，當(dāng)天回不了家，跟管家說了之后，管家就把鮮牛肉及時放到冰箱儲存起來，等我回家又送上門來。”業(yè)主徐女士十分感謝地說。
在“雙十一”快遞激增的情況下，榮安物業(yè)推行的“快遞送到家”服務(wù)，受到了業(yè)主們的廣泛肯定，紛紛給予點(diǎn)贊。
“‘快遞送到家’解決了快遞運(yùn)送最后一百米問題，切切實(shí)實(shí)為業(yè)主解決問題，拉近了彼此心的距離?！睂幉s安物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理陳永方說，目前他們在寧波服務(wù)的有30多個小區(qū)。
陳永方說：“因?yàn)樾^(qū)年代不同，實(shí)際情況不一，在推行‘快遞送到家’服務(wù)時，每個小區(qū)都可能遇到不同的問題。為此，我們在推行服務(wù)的同時不斷地收集反饋的問題，并且有針對性地進(jìn)行一一解決，從而使我們的服務(wù)品質(zhì)得到更大的提升！”?
